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職工利益無(wú)小事，服務(wù)保障無(wú)止境。為進(jìn)一步暢通服務(wù)職工“最后一公里”，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效，用心用情為職工、青年辦實(shí)事、解難題，2月25日，渭河熱電廠工會(huì)、團(tuán)委聯(lián)合推行的首問(wèn)負(fù)責(zé)制正式上線，以更實(shí)舉措、更優(yōu)作風(fēng)，為全體職工筑牢服務(wù)保障防線，讓職工訴求有回應(yīng)、難題有人解。

該廠此次推出的首問(wèn)負(fù)責(zé)制，秉持“首問(wèn)負(fù)責(zé)、一辦到底”的核心原則，明確四大服務(wù)準(zhǔn)則，讓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更清晰、責(zé)任落實(shí)更到位。首問(wèn)必接、熱情服務(wù)、全程跟蹤、一管到底，確保每一個(gè)問(wèn)題都能閉環(huán)解決。

為讓首問(wèn)負(fù)責(zé)制落地落細(xì)，該廠工會(huì)、團(tuán)委均公布專屬聯(lián)系方式，實(shí)現(xiàn)職工訴求“一鍵對(duì)接”。兩條服務(wù)通道同步開啟，24小時(shí)響應(yīng)職工需求，真正做到“用心聽訴求、用情解難題、用責(zé)守初心、用行暖人心”。

推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，是該廠工會(huì)、團(tuán)委履行服務(wù)職能、改進(jìn)工作作風(fēng)的具體行動(dòng)，更是密切聯(lián)系職工、凝聚企業(yè)合力的重要舉措。從“被動(dòng)回應(yīng)”到“主動(dòng)服務(wù)”，從“分頭辦理”到“一管到底”，首問(wèn)負(fù)責(zé)制的落地，打破了服務(wù)壁壘，簡(jiǎn)化了辦事流程，讓職工告別“多頭跑、反復(fù)問(wèn)”的困擾，真正打通服務(wù)職工的“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”。